“暖心寻” 案例突围！鄂尔多斯机场全国质量月喜获CAPSE民航质量银奖

       9月19日，2025CAPSE民航质量提升实践大赛圆满落幕，鄂尔多斯机场申报的 “暖心寻－缩短失物招

领查找时间” 服务产品创新案例，从全国 90家机场、航司及相关单位的510个案例中突围，最终荣获银奖。

这是继8月斩获自治区品牌故事大赛一等奖后，鄂尔多斯机场在服务领域再添国家级荣誉，为全国第48个

质量月交出亮眼答卷。

       此次大赛竞争激烈，经严格初评仅210个优秀案例晋级现场比拼。“暖心寻” 案例的脱颖而出，正是机

场深耕服务创新、践行质量提升的有力印证，彰显其在民航服务领域的专业实力。

       作为全国质量月期间的重要实践，鄂尔多斯机场以《鄂尔多斯机场服务质量管理体系清单》为核心抓

手，从三维度精准发力：流程优化上，聚焦值机、安检、候机、登机全链条，通过科学调配人资设备，压

缩各环节等待时间，打通旅客出行 “梗阻点”；模式创新上，将大数据分析融入运营，实时捕捉旅客出行数

据、预测客流高峰，动态调整人员排班与物资补给，实现服务资源高效匹配；产品打造上，围绕 “心悦暖

城” 核心品牌，升级11项 “暖系列” 服务产品，以细节提升旅客出行获得感、幸福感。

       今年以来，鄂尔多斯机场以标准化、品牌化、体系化为方向推进服务建设，成效显著。未来，将持续

磨服务细节、探索创新路径，以更高质量的航空服务为旅客保驾护航，为民航服务提质增效注入 “鄂尔多

斯力量”。