鄂尔多斯机场荣获2015年度“旅客满意优秀奖”

3月24日-25日，由中国民用机场协会、中国民航科学技术研究院、中国民航报社和上海机场（集团）有限公司共同举办的2016中国机场服务大会在上海举行。本次大会发布了2015年度民用机场服务质量评价结果，对近3年中国机场服务质量评价工作进行了全面总结。3月25日，我国214家民用运输机场借本次大会向社会共同发布了《中国机场服务宣言》。

会议向16家机场颁发了荣誉奖项，鄂尔多斯机场与宜昌三峡机场等10家机场荣获“旅客满意优秀奖”，并在大会上发表了《践行真情服务，保障航班正常》的主题演讲，与参会代表共同交流分享服务经验。

据了解，民用机场服务质量评价工作始于2013年，由中国民用机场协会、中国民航科学技术研究院和中国民航报社联合组织开展。采取评审员专业评审、旅客问卷调查、航空公司满意度问卷调查三种方式。评价指标包括30个大项233个子项的旅客服务质量专业评价指标，13个大项29个子项的旅客满意度评价指标和3大类27个子项的航空公司评价机场服务指标，综合得分是评价得分加权所得。

2015年，全国有37家机场接受民用机场服务质量评价，其中年旅客吞吐百万人次以上的机场12家，年旅客吞吐百万人次以下的机场25家。鄂尔多斯机场长期以来围绕“心服务 馨体验”主题，通过关注旅客体验，优化服务流程，注重科技运用，保护旅客权益等举措，持续提升服务品质。在2015年度民用机场服务质量评价中，鄂尔多斯机场作为年旅客吞吐百万人次以上的支线机场，得到了评审组较高的评价，为机场赢得了良好的口碑。